→ جميع دراسات الحالة
التجارة الإلكترونية · سرّي — تجارة إلكترونية مباشرة للمستهلك، شركة متوسطة
وكيل دعم مخصّص يتولّى 60% من التذاكر
60% معالجة ذاتية · +15% في رضا العملاء
التحدّي
فريق دعم يغرق في أنواع متكرّرة من التذاكر — حالة الطلب والمرتجعات والمقاسات — ما صرف تركيزه عن المشكلات التي تتطلّب تدخّلاً بشرياً حقيقياً.
المنهجية
شغّلنا وكيل OpenClaw بصلاحية قراءة فقط لبيانات الطلبات والكتالوج، مع قاعدة معرفة منسّقة، وقواعد تحويل إلى موظّف بشري في أي أمر حسّاس. درّبنا الوكيل على سجلّ تذاكر حقيقي وأجرينا مراجعة أسبوعية.
النتيجة
معالجة 60% من التذاكر بالكامل عبر الوكيل، وزيادة 15% في رضا العملاء، وإعادة تركيز فريق الدعم على أعمال الاحتفاظ التي ترفع القيمة الدائمة للعميل فعلاً.